Jumat, 08 Maret 2013

Kanaidi, SE., M.Si sebagai Pembicara "Seminar PERIKLANAN ( Ambient Media )" di Univ. Esa Unggul Jakarta, 06 Maret 2013


Photo2 sebagai Pembicara "Seminar PERIKLANAN ( Ambient Media )" di Univ. Esa Unggul Jakarta, 06 Maret 2013 ....http://www.facebook.com/media/set/?set=a.3839048354643.1073741825.1831077976&type=1

Diposting oleh di Tidak ada komentar:

Selasa, 01 Januari 2013

MEMBANGUN BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION

Oleh : Luky Susilowati
Publikasi pada : Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol.10 No. 1 Maret 2010

Abstract
Business competition by the company getting fighter in the long run, these conditions require the management to be more careful in determining the competitive strategy, in order to win on competition. Thus will be able to create high customer loyalty towards the products offered. The firm make a brand for their product, Consumer will be able to prefer the brands, it’s depend on atribut of the product and then take satisfaction. The aim of this research to analyze Brand Trust and Customer Satisfaction influence to Brand loyalty.
Variable in this research are Brand Trust, Merk Loyalty and Customer Satisfaction. Variable measured by Interval Scale and primary data used in this research. Purposive sampling have been taken to identify the sample, there was customer who had bought twice and 18 years old. Data analyzed by Structural Equation Modeling (SEM).
The result of this research show that, Brand Trust have positif influence to Customer Satisfaction, and Customer Satisfaction have positif influence to Brand Loyalty.
Keywords : Brand Trust , Brand Loyalty, Customer Satisfaction

PENDAHULUAN
Suatu perusahaan pasti memiliki sasaran utama jangka panjang yakni “ menciptakan pelanggan.” Di sisi lain pelanggan masa kini menghadapi beraneka ragam pilihan produk, merek, harga dan pemasok. Pemasar percaya bahwa para pelanggan berminat pada produk yang akan memberikan penawaran nilai tertinggi. Para pelanggan menginginkan nilai maksimal, dengan dibatasi oleh biaya pencarian serta pengetahuan, mobilitas, dan penghasilan yang terbatas.
Menurut Karmadi (2001) ada beberapa cara yang dapat dilakukan untuk mencari dan mempertahankan merek. Agar diterima oleh pelanggan, selalu bersikap baik terhadap pelanggan, memiliki komitmen dalam menjual produk dan jasa. pengetahuan dan kemampuan staf perusahaan harus sejajar kemampuan pelanggan primer. Selain itu perlu adanya “Consumer’s Loyalty Programs”, serta perusahaan harus memiliki Trust dari pelanggan, kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Beberapa perusahaan berhasil dalam meningkatkan harapan dan memberikan kinerja yang memenuhi. Perusahaan-perusahaan ini menuju pada TCS-Total Customer Satisfaction (kepuasan pelanggan total). Tantangan untuk TCS adalah menciptakan budaya perusahaan, dimana setiap orang dalam perusahaan bertujuan untuk menyenangkan pelanggan. Perusahaan juga perlu mempertajam paradigma, tidak hanya berusaha...  (baca_selengkapnya)



Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
Butuh Artikel/Jurnal lainnya ?, click di :
KANAIDI\Jurnal Merek
Diposting oleh di Tidak ada komentar:

BRAND TRUST DALAM KONTEKS LOYALITAS MEREK: PERAN KARAKTERISTIK MEREK, KARAKTERISTIK PERUSAHAAN, DAN KARAKTERISTIK HUBUNGAN PELANGGAN-MEREK

Oleh: Rully Arlan Tjahyadi
Publikasi pada : Jurnal Manajemen, Vol. 6, No. 1, Nov 2006

Abstract: 
Brand loyalty or customer loyalty is an important concept for many company, it can brings many benefits for the company, such as repeat purchase and recommendation of the brands to others, and then can reduce marketing costs. The existing literature of brand loyalty has been focused on the roles of customer satisfaction guiding their subsequent actions. In this context, the shifting emphasis to relational marketing has devoted a lot of effort to analyze how other constructs such as brand trust predict future intentions. Trust in a brand is important and is a main factor in the development of brand loyalty. Factors that can influence trust in a brand include a number of brand characteristics, company characteristics, and consumer-brand characteristics. Marketers should, therefore, take consideration of brand factors in the development of trust in a brand. The focus of this paper is to discuss factors affecting the development of trust in a brands, and to represent how that trust affect to brand loyalty.
Keywords: Brand Loyalty, Brand Trust, Brand Characteristics, Company Characteristics, Consumer - Brand Characteristics

Pendahuluan
Persaingan yang semakin ketat dan semakin berkembangnya ekspektasi pelanggan mendorong perusahaan untuk lebih memfokuskan pada upaya untuk mempertahankan pelanggan yang ada. Mempertahankan pasar yang ada melalui pengembangan loyalitas pelanggan merupakan tujuan strategik perusahaan untuk mempertahankan bisnis dan profit mereka (Aminee, 1998). Dalam jangka panjang, loyalitas pelanggan merupakan basis penting bagi pengembangan sustainable competitive advantage (keunggulan bersaing yang berkelanjutan), yaitu keunggulan yang dapat direalisasikan melalui upaya-upaya pemasaran (Dick dan Basu, 1994).
Istilah loyalitas pelanggan menunjukkan pada kesetiaan pelanggan pada objek tertentu, seperti merek, produk, jasa, atau toko. Pada umumnya merek seringkali dijadikan sebagai objek loyalitas pelanggan. Loyalitas merek (brand loyalty) mencerminkan loyalitas pelanggan pada merek tertentu. Dalam artikel ini, istilah loyalitas pelanggan maupun loyalitas merek menunjukkan pada pemahaman yang sama, dan penggunaannya dapat diutarakan secara silih berganti.
Konsep loyalitas pelanggan telah memberikan banyak perhatian dalam literatur pemasaran dan perilaku konsumen. Loyalitas pelanggan memberikan dampak yang signifikan bagi profitabilitas perusahaan. Pelanggan yang loyal kemungkinan akan menunjukkan sikap dan perilaku positif, seperti pembelian ulang merek yang sama dan rekomendasi positif yang dapat mempengaruhi pelanggan . . . . .  (baca_selengkapnya)




Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
Butuh Artikel/Jurnal lainnya ?, click di :
 KANAIDI\Jurnal Merek
 
Diposting oleh di 1 komentar:

Selasa, 23 Agustus 2011

JUAL CEPAT Rumah di "Puri Margawangi" Kota BANDUNG

SEGERA aja , , , , , ,

DIJUAL CEPAT (TANPA PERANTARA) sebuah Rumah Strategis Di Kota BANDUNG:

Alamat : "Puri Margawangi" Jl. Margawangi Raya No 1 RT 05/17 Kel Margawangi Margacinta - Bandung
Luas Rmh : 114 M
Kondisi : Layak huni/Permanen (3 Kamar Tidur, 1 RUtama, 1 RKeluarga, 2 Kamar Mandi, Dapur),
Lokasi Strategis (Dekat dengan Masjid, Dekat ke Pertokoan/Pasar, / Bank-Bank / Taman)
Fasilitas : Telpon, Jetpam, PLN 2.200KWh, Water Heater, Garasi Luas.
Cocok Utk : Rumah Tinggal

Click di http://ken-jualrmh.blogspot.com/


Contact : Mela (Hp : 085222949788) & KEN Kanaidi (Hp : 0812 2353 284)
e-mail : netkas_mela@yahoo.com

e-mail : kana_ati@yahoo.com

Diposting oleh di 1 komentar:

Kamis, 23 Juni 2011

THE EFFECT OF BRAND IMAGE ON OVERALL SATISFACTION AND LOYALTY INTENTION IN THE CONTEXT OF COLOR COSMETIC

by : Stephen L. Sondoh Jr, et all
Published : Asian Academy of Management Journal, Vol. 12, No. 1, 83–107, January 2007

ABSTRACT
The purpose of this study is to examine the effect of brand image benefits on satisfaction and loyalty intention in the context of color cosmetic product. Five brand image benefits consisting of functional, social, symbolic, experiential and appearance enhances were investigated. A survey carried out on 97 females showed that functional and appearance enhances significantly affect loyalty intention. Four of brand image benefits: functional, social, experiential, and appearance enhances are positively related to overall satisfaction. The results also indicated that overall satisfaction does influence customers' loyalty. The results imply that marketers should focus on brand image benefits in their effort to achieve customer loyalty.
Keywords: brand image, satisfaction, loyalty, brand strategy, color cosmetic product

INTRODUCTION
Customer satisfaction has been widely accepted as an important issue for many marketing managers. It is commonly used as a marketing benchmark of a company's performance (Bennett & Rundle -Thiele, 2004). Furthermore, it is generally believed that a satisfied customer is more likely to display loyalty behavior, i.e. repeat purchase and willingness to give positive word of mouth (Taylor, 1998; Bennett & Rundle -Thiele, 2004; Schultz, 2005). Although this is the case, Taylor (1998) stated that "companies began to notice that they often were losing customers despite high satisfaction" (p. 41).
Reichheld (1994) argued that satisfied customers are not necessary loyal. Evidently, Reichheld and Markey (2000) noted that those customers said to be satisfied or very satisfied on the survey, showed that between 60 and 80% will defect in most businesses. The criticisms of relying solely on consumer satisfaction survey (Jones & Sasser, 1995; Reichheld, 1994) have deliberately called for a paradigm shift from emphasis on satisfaction to the pursuit of loyalty as a strategic business goal (Oliver, 1999). Oliver (1999) noted the shift "appeared to be a worthwhile change in strategy for most firms because business understood the profit of having a loyal customer base" (p. 33). Therefore, it was suggested that those who are measuring customer satisfaction should not stop there (Reichheld, 1994). The shift to measure loyalty is based on a desire to better understand retention, a component of loyalty which had a direct link to a company's profit (Taylor, 1998).
This problem is further aggravated by the increasing number of superior alternatives in the market. Much of the competing product has a similar standard in terms of product quality, price, performance . . . . . . . . (Read_More)

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management). e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

-----------------------------------------------------
Butuh Jurnal/Artikel Lainnya?, click di :
Diposting oleh di Tidak ada komentar:

Senin, 13 Juni 2011

ANALISA SEGMENTASI, PENENTUAN TARGET DAN POSISI PASAR PADA RESTORAN STEAK DAN GRILL DI SURABAYA

oleh : Serli Wijaya & Gunawan Adi Chandra
(Publikasi pada : JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN, VOL. 2, NO. 2, SEPTEMBER 2006: 76-85)

Abstrak:
Dari sejumlah restoran steak dan grill di Surabaya, tidak banyak yang berhasil melakukan diferensiasi yang bisa diidentifikasi oleh konsumen. Hasil penelitian menjelaskan bahwa konsumen restoran steak dan grill di Surabaya dapat dibagi menjadi lima segmen, dimana setiap segmen mempunyai karakteristik yang berbeda-beda. Hasil penelitian juga mengungkap bahwa anggota tiap segmen adalah menyebar, dimana tidak ada satu pun restoran yang hanya dikunjungi oleh satu segmen. Setiap segmen sebenarnya mempunyai perbedaan profil dan perilaku sehingga berpengaruh terhadap pilihan konsumen pada salah satu restoran.
Kata kunci: Restoran steak dan grill, segmentasi pasar, target pasar, posisi pasar.

Pendahuluan
- - - - - Lebih lanjut, menurut Keller (2003, p.75) salah satu dari empat langkah yang bisa digunakan untuk membangun sebuah merek yaitu menciptakan kesesuaian brand image yang ditangkap oleh konsumen dengan brand identity dari produk yang dibangun atau diciptakan oleh produsen. Apabila ingin berhasil dalam persaingan, perusahaan harus berupaya untuk membangun persepsi mengenai produk dan jasa mereka sedemikian rupa dengan menyamakan antara brand identity dengan brand image, sehingga ketika menyebut sebuah kategori produk, dengan sendirinya yang muncul di dalam ingatan atau benak konsumen adalah merek . . . . . . . (baca_selengkapnya)

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management). e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

-----------------------------------------------------
Butuh Jurnal/Artikel Lainnya?, click di :
Diposting oleh di Tidak ada komentar:

Senin, 06 Juni 2011

RELATIONSHIP MARKETING STRATEGIES FOR DOMINANT BRANDS

By : James E. Coleman & Donna T. Mayo
Published : Innovative Marketing, Volume 3, Issue 2, 2007

Abstract
One of the benefits of being the first firm to market is the opportunity to establish a dominant position that allows the producer to earn above average profits by extracting concessions from downstream channel members eager to add the popular new product to their offering. Unfortunately, this approach not only attracts competitors, but also provides them a mechanism for attack. Absent a positive relationship among channel members, retailers and distributors may decide to shift emphasis to competing lines to reduce their dependence on the dominant brand. This study quantifies the potential loss of market share that may result from poor relationship quality. The attitudes of retailers are examined to determine the extent to which their perceptions of positive/negative supplier relationships affect key marketing actions. Outcomes measured in this research include the retailer’s desired share of purchases for a brand and the percent of occasions the retailer recommends the producer's brand to end consumers. The brands’ relative profitability as well as the brands’ performance level on expected marketing variables are taken into consideration.
Key words: Relationship Quality, Dependence, Supplier, Buyer.

Introduction
One of the benefits of being the first firm to market is the opportunity to establish a dominant position that allows the producer to earn above average profits. By extracting concessions from downstream channel members eager to add a popular new product to their offering, the supplier is able to . . . . . (baca_selengkapnya )

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management). e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :

Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Langganan: Postingan (Atom)